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[多选题]沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行( ),使沟通成为双向互动的过程。
A.有目的
B.有计划
C.有逻辑
D.有组织的思想
E.观念
F.信息交流
[判断题]沟通过程是指沟通客体对沟通主体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流,使沟通成为双向互动的过程。( )
A.正确
B.错误
[单选题](单选题).沟通能力是指沟通者所具备的()
A.表达能力和争辩能力
B.倾听能力
C.设计能力
D.以上都是
[判断题]沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和组织。
A.正确
B.错误
[单选题].需要层次论中的成长性需要是指( )。
A.自我实现的需要
B.归属与爱的需要
C.生理的需要
D.尊重的需要
[单选题]哪种沟通层次是护患双方分享感觉程度最高的一种交流方式:( )
A.沟通高峰
B.陈述事实
C.分享感觉
D.分享个人想法
[多选题]优质服务的三个层次是指:( )。
A.能够满足客户的需要
B.能够给客户带来享受
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.能够给客户带来价值
[判断题]广义上的沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通
A.正确
B.错误
[单选题]委曲求全,以退为进的沟通技巧是指( )。
A.物业服务人员为了顾全大局,要忍受.迁就所有的委屈为业主服务。
B.物业服务人员为了顾全大局,忍受一时的委屈以暂时的退让,取得更大的进展。
C.业主为了顾全大局,要忍受.迁就所有的委屈以取得物业服务公司最好的服务。
D.业主为了顾全大局,忍受一时的委屈,以暂时的退让,取得物业服务公司最好的服务。
[单选题](单选题).沟通环境是指()。
A.周围环境和条件
B.病房
C.卧室
D.社会个体
[单选题]语言逻辑性指讲义及讲课要有(),如先讲什么、后讲什么,要求层次清晰;语言要简练、流畅、易懂、表达清楚明了。
A.层次感
B.针对性
C.条理性
D.目标性
[判断题]操作票是指改变电气设备及相关因素的运用状态进行逻辑性操作和有序沟通而设计的一种组织性书面形式控制依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]协商和沟通包括两个方面，一是内部各部门、各层次间的协商和沟通；二是与外部的协商和沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]道德具有特殊行为规范性,独特的多层次性和更大的普通性的特点( )
A.正确
B.错误
