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[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
[单选题]处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件，后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[单选题]4.212. 第1题
处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件，后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
[多选题]4.110. 第1题
处理客户投诉的正确的方法有()。
A.耐心倾听客户的抱怨
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.保持同理心
D.感谢客户
[判断题]根据我行相关制度要求，处理客户投诉责任单位在收到客户投诉后，无法在次3个工作日内处理完毕的事项，应在次3个工作日内向客户说明情况、明确答复时间，取得客户谅解，避免投诉升级；对无法在10个工作日内处理完毕的事项，要进一步加强客户沟通并对沟通过程进行痕迹管理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[单选题]107客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（ ），并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]客户服务人员在处理客户投诉时，不应当做的是( )。
A.把电话投诉内容进行录音存档
B.收到客户投诉信件之后立即送给相关负责人并通客户已经收到信函
C.客户到现场投诉时可以在现场解决，以让其他客户看到我们认真负责的态度
D.成立专门的部门处理网络投诉信箱和短信、电话投诉事件
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
[单选题]
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。
A.正确
B.错误
