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客户投诉管理办法（2017版）》规定"的相关试题:
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农村商业银行协助
C.以农村商业银行为主，省联社协助
D.首问负责，各部门联动协调
[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。
A.时效性
B.规范性
C.准确性
D.保密性
E.积极性
[多选题]《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定的工单处理流程为（）。
A.受理、转办
B.处理、反馈
C.结案
D.催单
[判断题]根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》（2017版）法人客户授信应执行单一客户贷款余额不超过资本净额的10％，单一集团客户授信余额（剔除客户提供的保证金存款及以银行存单和国债质押的授信业务额度，下同）不超过资本净额的15％。（ ）
A.正确
B.错误
