更多"[单选题]( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到1"的相关试题:
[多选题]客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A.部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题]各参与方相关投诉处理证据的保存期限不少于( )个月。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行相关制度要求，处理客户投诉责任单位在收到客户投诉后，无法在次3个工作日内处理完毕的事项，应在次3个工作日内向客户说明情况、明确答复时间，取得客户谅解，避免投诉升级；对无法在10个工作日内处理完毕的事项，要进一步加强客户沟通并对沟通过程进行痕迹管理。
A.正确
B.错误
[判断题]重要投诉各参与方协调处理时间总共不超过3个自然日。
A.正确
B.错误
[多选题]处理客户投诉必须做到
A.尊重客户，宽厚待人
B.主动倾听，态度诚恳
C.主动示弱，解决矛盾
D.客观公正，达成共识
[单选题]处理客户投诉程序先行处理人员为（ ）。
A.当事员工
B.前庭主管
C.便利店主管
D.站经理
[单选题]重要投诉各参与方协调处理时间总共不超过( )个自然日。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
[多选题]各参与方应保存的与投诉处理相关的证据种类有()。
A.电话录音
B.视频、音频
C.图像资料
D.通行记录
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
