更多"[单选题]4.212. 第1题处理客户投诉的正确方法有()。"的相关试题:
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题]处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件，后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
[多选题]4.110. 第1题
处理客户投诉的正确的方法有()。
A.耐心倾听客户的抱怨
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.保持同理心
D.感谢客户
[单选题] 客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。
A. 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B. 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C. 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D. 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
[多选题]处理客户投诉的正确的方法有( )。
A.耐心倾听客户的抱怨
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.保持同理心
D.感谢客户
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行相关制度要求，处理客户投诉责任单位在收到客户投诉后，无法在次3个工作日内处理完毕的事项，应在次3个工作日内向客户说明情况、明确答复时间，取得客户谅解，避免投诉升级；对无法在10个工作日内处理完毕的事项，要进一步加强客户沟通并对沟通过程进行痕迹管理。
A.正确
B.错误
[多选题]处理客户投诉必须做到
A.尊重客户，宽厚待人
B.主动倾听，态度诚恳
C.主动示弱，解决矛盾
D.客观公正，达成共识
