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[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。
A.时效性
B.规范性
C.准确性
D.保密性
E.积极性
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农村商业银行协助
C.以农村商业银行为主，省联社协助
D.首问负责，各部门联动协调
[多选题]根据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,按投诉的性质可划分为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[多选题]根据《泉州银行信贷档案管理办法》规定，各机构客户经理要保证信贷纸质及影像资料的（ ）、（ ）、（ ）及（ ）。
A.真实性
B.完整性
C.有效性
D.一致性
[单选题]九江银行企业电子银行业务管理办法规定，()根据客户管理需要可以针对单个客户设置日转账限额，单个客户的限额在()之内。
A.分行，５０００万元
B.支行，５０００万元
C.分行，１亿元
D.支行，１亿元
[判断题]《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《泉州银行个人征信业务管理办法》对委托代理查询的规定，一般情况下，我行允许受理委托查询。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（ ）等级。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.重要
E.一般
F.特殊
[多选题]根据安徽建工股份供应商质疑投诉管理办法规定,投诉处理过程中,有下列情形之一的,投诉受理部门应当驳回或不予支持投诉事项( )
A.经调查发现投诉缺乏事实依据的;
B.投诉人无法提供证据合法来源的;
C.未查证属实前,投诉人书面申请撤回投诉的;
D.投诉人捏造事实或提供虚假材料的;
E.投诉人以非法手段取得证明材料.
(出处:安徽建工股份《供应商质疑投诉管理办法》)
[判断题]根据《九江银行理财产品销售管理办法》，对于辖内发生较大规模的客户集体投诉事件（客户投诉人数达10人以上），相关经营机构应于8个小时内向上级行和当地监管机构报告。
A.正确
B.错误
[多选题]根据安徽建工股份供应商质疑投诉管理办法规定, 供应商质疑答复和投诉处理坚持( )原则
A.公开、透明
B.从快、从重
C.谁主张、谁举证
D.公正、择优
E.公正、高效
(出处:安徽建工股份《供应商质疑投诉管理办法》)
