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[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》,厅堂服务人员负责( )。( )
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[单选题]厅堂服务七步曲中,定点站位中一重:重点区域是指()( )
A.客户等候区
B.大堂引导台
C.理财区
D.叫号机附近
[单选题]厅堂服务七步曲中,应落实()的工作要求,巡视了解各岗位工作情况并现场纠偏( )
A.一日一巡
B.一日二巡
C.一日三巡
D.一日四巡
[判断题]创新6s中“协同”的目的是配合厅堂服务,给客户提供最佳体验,提升客户满意度和忠诚度,促成产品营销。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6S中“协同”的目的是配合厅堂服务,给客户提供最佳体验,提升客户满意度和忠诚度,促成产品营销
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂服务人员应做到“忙一安二招呼三”,“忙一”“安二”“招呼三”分别对应的是()。
A.以紧急内务为主
B.以正在服务的客户为主
C.当有第二位客户过来时,先以微笑对后来的客户致意,并招呼客户坐下,请其耐心等候
D.第三位客户过来时,应以眼神或语言向客户示意。
[单选题]服务监管人一般可由()等岗位担任,重点关注网点柜面、厅堂的日常服务( )
A.营业主管
B.大堂经理
C.主办会计
D.分管行长
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理,实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况,实时接收处理各种(),全面掌控厅堂运营状态。( )
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息