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[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》，厅堂服务人员负责（ ）。( )
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。( )
A.正确
B.错误
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种（），全面掌控厅堂运营状态。( )
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息
[多选题]自助服务平台角色管理分为（ ）。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[单选题]明茨伯格管理角色理论中,( )角色是所有角色中最显著的一种角色,也是管理者权力最明显的表现。
A.挂名首脑
B.领导者
C.企业家
D.发言人
[单选题]服务监管人一般可由（）等岗位担任，重点关注网点柜面、厅堂的日常服务( )
A.营业主管
B.大堂经理
C.主办会计
D.分管行长
[判断题]智能柜台（厅堂版）：柜门钥匙由现金重空清机员管理，重空箱钥匙由现金重空管理员管理，严禁柜门钥匙和重空箱钥匙由同一人管理。
A.正确
B.错误
