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[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。( )
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》，厅堂服务人员负责（ ）。( )
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[单选题]厅堂服务七步曲中，定点站位中一重：重点区域是指（）( )
A.客户等候区
B.大堂引导台
C.理财区
D.叫号机附近
[判断题]生产管理类制度主要包括技术管理、设备管理、财务管理、采购管理、安全生产、线网运作、客运服务、物资管理等标准。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂服务七步曲中，应落实（）的工作要求，巡视了解各岗位工作情况并现场纠偏( )
A.一日一巡
B.一日二巡
C.一日三巡
D.一日四巡
[判断题]现金管理类产品提供现金管理服务，管理客户短期闲置资金，作为活期存款的替代品。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6s中“协同”的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠诚度，促成产品营销。
A.正确
B.错误
[判断题]创新6S中“协同”的目的是配合厅堂服务，给客户提供最佳体验，提升客户满意度和忠诚度，促成产品营销
A.正确
B.错误
[单选题]服务监管人一般可由（）等岗位担任，重点关注网点柜面、厅堂的日常服务( )
A.营业主管
B.大堂经理
C.主办会计
D.分管行长
