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[多选题]按照我行首问责任制度要求，首问责任人要确保：（ ）。(出题单位：总行组织人事部）
A.不让事情在自己手里延误
B.不让工作在自己这里中断
C.不让差错在自己身上发生
D.不让办事人员受到冷落
E.不让总行形象因自己受到不良影响
[多选题]关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指（ ）.
A.公司机关主管供热领导
B.生产部全体干部职工
C.市场营销部全体干部职工
D.供热公司全体干部职工
[单选题]对违反《首问责任制》、《服务承诺书》的行为，由（ ）负责调查、落实，并按照我行员工违规行为处理有关规定进行问责。(出题单位：总行组织人事部)
A.总行监察室
B.总行合规部
C.总行办公室
D.总行组织人事部
[单选题]未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（ ）
A.1
B.2
C.3
[单选题]建立首问责任制的具体（ ）,对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
A.工作制度和办法
B.供热服务规范
C.供热管理制度汇编
D.考核制度和办法
[单选题] 建立首问责任制的具体（ ）,对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
A.工作制度和办法
B.供热服务规范
C.供热管理制度汇编
D.考核制度和办法
[判断题]对客户咨询业务问题或业务事项，不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应咨询具体承办部门后，由首问责任人答复，不得推到具体承办部门或告知客户联系其他人或部门。(出题单位：总行组织人事部）
A.正确
B.错误
[判断题]代理保险业务投诉处理按照首问责任制原则。 厦国银发〔2020〕19号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理保险业务操作规程》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]代理保险业务投诉处理按照首问责任制原则。 厦国银发〔2020〕19号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理保险业务操作规程》的通知
A.正确
B.错误
[填空题]什么是首问责任制？客服以外的其他员工受理客户需求的要求是什么？( )
[单选题]行风建设和供热服务首问责任制度，根据有关规定及要求，以下答案哪个是错误的。
A.行风建设
B.业务员需求
C.社会服务承诺
D.供热营销服务
[多选题]什么是规范中首问责任制?
A.无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、询问了解客户需求
B.热心引导、不得推诿
C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成
[单选题]下列描述首问责任制受理程序错误的是？
A.首问责任人对接待或受理属于自己工作职责范围内的工作事项
B.首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责
C.首问责任人通过其他方式受理的相关事项
D.首问责任人不接待或受理不属于自己或本部门工作职责
