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[判断题]代理保险业务投诉处理按照首问责任制原则。 厦国银发〔2020〕19号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理保险业务操作规程》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]代理保险业务投诉处理按照首问责任制原则。 厦国银发〔2020〕19号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理保险业务操作规程》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（ ）
A.1
B.2
C.3
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。
A.正确
B.错误
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以首问责任制、乘客满意为原则。
A.正确
B.错误
[多选题]什么是规范中首问责任制?
A.无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、询问了解客户需求
B.热心引导、不得推诿
C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成
[单选题]关于“首问责任制”以下说法不正确的是( )。( )
A. “首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题;
B. 如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员。
C. 不可以说“不知道.不清楚”推诿旅客
D. 商业从业人员无需遵守“首问责任制”
[判断题]首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，让乘客自行解决。
A.正确
B.错误
[判断题]“首看服务”是继“首问责任制”推出后又一项重庆机场服务特色举措，号召驻楼员工主动体察航站楼所处环境和周围不同人（旅客、同事和同行）的困难及需求，提供“主动式”服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。( )
A.正确
B.错误
