更多"[单选题]下列描述首问责任制受理程序错误的是？"的相关试题:
[单选题]下列描述首问责任制受理程序错误的是？
A.首问责任人对接待或受理属于自己工作职责范围内的工作事项
B.首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责
C.首问责任人通过其他方式受理的相关事项
D.首问责任人不接待或受理不属于自己或本部门工作职责
[单选题]下列哪项对于首问责任制定义说法是错误的？
A.首问责任人接待或受理客户的反映和需求
B.负责答复或转交相关业务部门进行办理
C.北方公司主要领导回访客户
D.受理经办人回访客户的制度。
[单选题]未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（ ）
A.1
B.2
C.3
[单选题]建立首问责任制的具体（ ）,对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
A.工作制度和办法
B.供热服务规范
C.供热管理制度汇编
D.考核制度和办法
[单选题] 建立首问责任制的具体（ ）,对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
A.工作制度和办法
B.供热服务规范
C.供热管理制度汇编
D.考核制度和办法
[判断题]各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。( )
A.正确
B.错误
[填空题]什么是首问责任制？客服以外的其他员工受理客户需求的要求是什么？( )
[多选题]下列哪些内容适用于首问责任制的工作内容？
A.各级党委政府、人大、政协所属的主管部门、监督部门、纠风部门或领导同志以及上级单位对行风或供热营销服务工作及存在问题的指示、批示或要求等
B.各类新闻媒体对行业作风或供热营销服务工作及存在问题的调查、了解、核实、查询或咨询等
C.各类客户和社会监督员对属行业作风和供热营销服务工作方面违法、违纪、违规行为的情况反映、投诉、举报等
D.各类客户对属供热营销服务工作方面的法律、法规、政策、制度及业务规定的查询和咨询等
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以首问责任制、乘客满意为原则。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[单选题]实行首问责任制的供热单位和部室, 都必须树立全心全意为（ ）的思想。
A.企业服务
B.热用户服务
C.集体服务
D.员工服务
