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[多选题]按照我行首问责任制度要求，首问责任人的责任是：（ ）。(出题单位：总行组织人事部）
A.前来办理业务及咨询问题的，首问责任人在职责范围内能够解决的，应当及时办理，热情耐心地解答相关询问事项
B.对分支机构请示、咨询业务问题或业务事项，不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应耐心做好解释工作，落实并告知该事项的具体承办部门或联系方式，尽可能给予指导和协助
C.对把握不准或者重大、紧急的事情，应及时向领导请示汇报
D.对客户咨询业务问题或业务事项，不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应转交由具体承办部门解答
[多选题]按照我行首问责任制度要求，首问责任人要确保：（ ）。(出题单位：总行组织人事部）
A.不让事情在自己手里延误
B.不让工作在自己这里中断
C.不让差错在自己身上发生
D.不让办事人员受到冷落
E.不让总行形象因自己受到不良影响
[单选题]首问责任制度规定,对于首问责任人对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执。登记内容不包括:( )
A.接洽时间
B.纳税人名称
C.监督投诉电话
D.首问事项
[简答题]为牢固树立“优质、方便、规范、真诚”的供热优质服务方针特制订《行风建设和供热服务首问责任制度》，“首问责任制”是指？
[单选题]行风建设和供热服务首问责任制度，根据有关规定及要求，以下答案哪个是错误的。
A.行风建设
B.业务员需求
C.社会服务承诺
D.供热营销服务
[单选题]关于供热服务的工作宗旨下列哪些说法错误是的？
A.牢固树立经营以客户为中心的理念，提高优质服务质量
B.全方位接受社会监督
C.增加员工收入
D.最大限度地满足居民生活需求和促进地方经济发展
[单选题]实行首问责任制的供热单位和部室, 都必须树立全心全意为（ ）的思想。
A.企业服务
B.热用户服务
C.集体服务
D.员工服务
[单选题]实行首问责任制的供热单位和部室, 要把（ ）贯彻到每一项具体业务工作中, 真正变成每个职工的自觉行动。
A.“服务礼仪”
B.“业务水平”
C.“首问责任制"
D.“职业道德”
[多选题]实行首问责任制的供热单位和部室, 全面加强对全体职工（ ）,切实长期抓好行风和供热服务工作首任制度的落实 。 要把“首问责任制" 贯彻到每一项具体业务工作中, 真正变成每个职工的自觉行动。
A.职业道德
B.业务知识
C.电脑维修水平
D.职业规范教育
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
