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[多选题]按照我行首问责任制度要求，首问责任人的责任是：（ ）。(出题单位：总行组织人事部）
A.前来办理业务及咨询问题的，首问责任人在职责范围内能够解决的，应当及时办理，热情耐心地解答相关询问事项
B.对分支机构请示、咨询业务问题或业务事项，不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应耐心做好解释工作，落实并告知该事项的具体承办部门或联系方式，尽可能给予指导和协助
C.对把握不准或者重大、紧急的事情，应及时向领导请示汇报
D.对客户咨询业务问题或业务事项，不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应转交由具体承办部门解答
[单选题]对违反《首问责任制》、《服务承诺书》的行为，由（ ）负责调查、落实，并按照我行员工违规行为处理有关规定进行问责。(出题单位：总行组织人事部)
A.总行监察室
B.总行合规部
C.总行办公室
D.总行组织人事部
[多选题]经办行除按照我行下发的相关文件规定要求申请人提供基本资料外,还应按照信贷证明的业务特点要求申请人提供以下材料( )
A.《银行信贷证明业务申请书》;
B.资质等级证书;
C.建设项目招标文件;
D.如使用招标方《银行信贷证明书》文本格式的,须同时提供招标方的《银行信贷证明书》文本格式;
E.上饶银行要求的其他材料。
[多选题]根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照下面的步骤给予积极的处理：( )
A.一定要致歉，表示愿意提供帮助：“不好意思，您能不能告诉我是怎么一回事，我一定会尽力帮您解决的。”
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：“您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴。”
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：“听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您。”
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：“解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何？”
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：“您觉得这样办是否可以？会让您满意吗？”
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：“谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的。”
[多选题]我行用工形式包括：（ ）。(出题单位：总行组织人事部）
A.全日制用工
B.非全日制用工
C.劳务派遣用工
D.临时用工
[单选题]按照我行大额风险暴露管理要求，匿名客户是指（ ）。
A.中央银行
B.企事业法人
C.自然人
D.在无法识别资产管理产品或资产证券化产品基础资产的情况下设置的虚拟交易对手
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不属于我行员工享受福利政策：(出题单位：总行组织人事部)
A.住房公积金
B.年金
C.补充医疗
D.旅游补贴
[单选题]以下不属于我行规定的假期是：（ ）(出题单位：总行组织人事部)
A.年休假
B.探亲假
C.计划生育假
D.事假
[判断题]各分行应每年对第三方现金清分机构开展业务检查，同时要求第三方现金清分机构按照我行自查要求开展清分业务自查工作，并提供自查报告，确保现金服务质量和资金安全。
A.正确
B.错误
[单选题]我行各基层党组织政治理论集体学习（）一次。(出题单位：总行组织人事部)
A.每周
B.每月
C.每季度
D.半年
[单选题]按照我行最新要求，借款人或借款人控股股东具有（ ）级以上开发资质。
A.A.壹
B.B.贰
C.C.叁
D.D.肆
[多选题]柜面人员应按照我行反洗钱监管要求,做好( )和( )报告工作。
A.大额交易;
B.可疑交易;
C.小额交易;
D.风险交易
[单选题]以下符合首问负责制要求的用语是()。
A.你去找***吧,他知道。
B.“我帮您了解一下,再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指（ ）.
A.公司机关主管供热领导
B.生产部全体干部职工
C.市场营销部全体干部职工
D.供热公司全体干部职工
[单选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“我已经记录好了，下班前我会给你答复。”
