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[多选题]以下物业项目客户服务中,属于特约服务的是( )。
A.销售中心的管理
B.会议服务
C.室内维修
D.装修申请登记
[多选题]物业项目客户服务的内容除公共事务处理外还包括( )。
A.公共秩序维护
B.特约服务
C.业主沟通
D.业主档案管理
[多选题]物业项目客户服务,是指对业主日常事务进行处理的活动,通常划分为( )
A.基础性服务
B.一般性服务
C.经营性服务
D.特约服务
[多选题]以下物业项目管理退出的成因中,属于物业服务企业自身原因的是( )。
A.承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任
B.人员稳定性差,管理服务水平跟不上
C.业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务,物业服务企业无法满足
D.D.缺乏成本转嫁能力,在物业服务成本上升时入不敷出
[多选题]以下属于乘客事务处理原则的是?
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[多选题]属于物业服务项目早期介入的方式的有( )。
A.市场调研
B.咨询报告
C.对标管理
D.过程监控
[单选题]属于物业项目投标风险的是:( )
A.物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
B.物业管理专家评标过于主观造成未中标
C. 竞争对手不正当竞争
D. 投标人价格测算失误造成未中标
[多选题]公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、( )等。
A.灾害防治
B.配合政府开展社区管理
C.施工现场的管理
D.门禁设备维护
[单选题]不属于物业项目质量记录的是( )。
A.肥料清单
B.设备验收单
C.社区文化活动记录
D.室外保洁管理要求
[单选题]不属于物业项目前期筹备工作的是( )。
A.物资筹备
B.资金筹备
C.成品保护
D.客户档案建立
[多选题]属于物业项目绩效评价指标的有( )。
A.客户投诉率
B.B.员工工资增长率
C.C.管理体系成熟度
D.D.员工敬业度
[单选题]物业服务企业在管理多个物业项目情况下,为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用,称之为( )。
A.直接费用
B.间接费用
C.人工费分摊
D.其他分摊费用
[多选题]以下属于物业项目供应商的是:( )。
A.自来水公司
B.建设单位
C.专业保洁公司
D.办公耗材公司
[多选题]下列选项中,属于物业服务企业其他收入中公共设施经营收入的有( )。
A. 地面停车费
B. 地下车库场地维护费
C.物业经营用房租赁
D. 广告位租赁
E.家政服务
[单选题]不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是( )。
A.利用新光源和太阳能
B.电梯储存的势能、动能再利用技术
C.利用空调系统的热能回收装置,扩大热能回收率
D.雨水回收
[多选题]属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是( )。
A.利用低谷电价差
B.控制照明电路中的低次谐波,合理设置开关的设置范围
C.实行多台电梯群控
D.应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率
[单选题]物业服务企业应当在编制物业服务方案之前,可以借助公共媒介、网络等手段对项目的周边环境、市场情况等进行深入的市场调查,从而形成( )。
A.项目说明书
B.问题清单
C.分析报告
D.项目简介
[多选题]根据《物业管理条例》,物业服务企业承接物业项目,与物业服务企业办理验收手续和资料移交的主体有( )。
A.建设单位
B.社区居委会
C.区、县房地产行政主管部门
D.建筑施工单位
E.业主委员会
