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[多选题]以下属于物业项目客户服务的公共事务处理的是( )。
A.入住手续办理
B.停车位分配
C.费用催缴
D.公共区域清洁
[多选题]以下物业项目客户服务中,属于特约服务的是( )。
A.销售中心的管理
B.会议服务
C.室内维修
D.装修申请登记
[多选题]公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、( )等。
A.灾害防治
B.配合政府开展社区管理
C.施工现场的管理
D.门禁设备维护
[多选题]业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括( )。
A.房屋公用部位的维修、养护与管理
B.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
C.车辆停放管理服务
D.专项维修资金的代管服务
E.物业档案资料的管理
[多选题]物业项目客户服务,是指对业主日常事务进行处理的活动,通常划分为( )
A.基础性服务
B.一般性服务
C.经营性服务
D.特约服务
[单选题]物业服务企业在管理多个物业项目情况下,为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用,称之为( )。
A.直接费用
B.间接费用
C.人工费分摊
D.其他分摊费用
[多选题]物业项目节能与减排包括( )。
A.专业设备管理节能、减排
B.技术改造节能、减排
C.合同能源管理
D.用户热网管理
[单选题]物业服务企业应当在编制物业服务方案之前,可以借助公共媒介、网络等手段对项目的周边环境、市场情况等进行深入的市场调查,从而形成( )。
A.项目说明书
B.问题清单
C.分析报告
D.项目简介
[多选题]根据《物业管理条例》,物业服务企业承接物业项目,与物业服务企业办理验收手续和资料移交的主体有( )。
A.建设单位
B.社区居委会
C.区、县房地产行政主管部门
D.建筑施工单位
E.业主委员会
[单选题]实行物业管理服务费用( )时,物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费 和物业服务企业的利润,这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。
A. 包干制
B. 标准制
C. 酬金制
D. 效益制
[单选题]物业服务收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和( )收入。
A.临时停车服务
B. 特约服务
C.集中充电桩服务
D.装修垃圾清运
[单选题]早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持,前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务。这体现出两者服务的( )不同。
A.空间
B..内容作用
C. 时间阶段
D.对象
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[判断题]新建物业承接查验方案的内容包括对物业项目进行调查评估。( )
A.正确
B.错误
[多选题]业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定,其中包括( )。
A.物业经营活动的项目名称
B.物业经营部位的权属界定
C.物业经营项目的收费标准
D.物业管理用房的具体约定
E.业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
[判断题]能效公共服务包括电能替代服务、综合能源服务、需求响应服务三类业务，主要以市场化方式，为客户提供规划设计、工程实施、系统集成、运营维护等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]物业管理的公共管理制度一般由物业服务企业起草,由物业服务企业和业主委员会共同讨论、制定后即可生效。( )
A.正确
B.错误
