更多"[判断题]加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。"的相关试题:
[判断题] 加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站应设置服务质量征询薄(箱),公布客户服务电话,接受顾客监督。( )
A.正确
B.错误
[判断题]
加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在飞行区设置特种车辆加油站或在机坪上为特种车辆提供流动加油服务作业的，机场管理机构应当事先取得（ ）同意。
A.A.公安消防管理部门
B.B.民航总局
C.C.民航监管局
D.D.民航辖区分局
[单选题]根据加油站管理规范要求,加油站消防器材配置标准是:每2台加油机应设置不少于1只( )手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。
A.2㎏
B.4㎏
C.8㎏
D.16㎏
[单选题]单选题 加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和 ( )
A. 服务态度
B. 顾客用油咨询
C. 道路问询及车辆维护
D. 以上全是
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次.
A.正确
B.错误
[判断题]
中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保加油机准确度符合国家标准。( )
A.正确
B.错误
[单选题]A-B-J-012 5 2 2
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( )。
A. 改善服务质量,树立企业形象
B. 让服务质量差的员工接受处罚
C. 树立领导在员工中的威信
D. 维护企业与顾客之间的关系
[单选题]单选题 加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是( )。
A. 改善服务质量,树立企业形象
B. 让服务质量差的员工接受处罚
C. 树立领导在员工中的威信
D. 维护企业与顾客之间的关系
[单选题]省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望
加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备
质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。
A. 是
B. 否
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保( )。加油机准确度符合国家标准。
A. 加油机准确度符合国家标准
B. 加油机准确度符合省市标准
C. 加油机准确度符合中石化标准
D. 加油机准确度符合国家际标准
[单选题]加油站处理服务异议
A. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
B. 将顾客带离加油现场
C. 再次表示歉意，并给与解释
D. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
[单选题]单选题 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的( )准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A. 管理行为
B. 安全行为
C. 服务行为
D. 销售行为
[判断题]A-B-J-006 5 1 2
为树立加油站服务形象,加油站员工迎着企业统一的工作服。
A.正确
B.错误
