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[判断题]
加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[填空题]古埃及的文学作品内容和题材都十分丰富，全面反映了当时的（ ）的状况，如（ ）等。P175
[简答题]建立20支网络星级终端服务体系，提升20支网络整体服务水平，主要包括等四方面内容，各项服务内容依据星级评定结果开展。
[多选题]“一项目一方案一授权”整体服务方案内容主要包括：
A.项目名称、范围、基本内容
B.信贷整体合作限额、白名单客户准入标准、单户限额、白名单客户清单、贷款期限、担保及定价
C.风险管理方案
D.授权方案
[单选题]清洁生产是指“在生产过程、( )和服务领域持续地应用整体预防的环境保护战略,增加生态效率,减少对人类和环境的危害。”
A.产品寿命
B.能源
C.资源
[多选题]广告布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（ ）等客运服务内容或位置。
A.铁路图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.车辆设备
[多选题]以下哪些属于“一项目一方案一授权”整体服务方案中的内容
A.准入标准
B.客户白名单
C.合作总量
D.担保方案
[简答题]《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，对客运车站厕所保洁质量要求中对厕所整体环境是如何要求的？
[判断题]赤峰市旅游资源十分丰富，有大海、石林、湖泊和沙漠。
A.正确
B.错误
[单选题]老挝森林资源十分丰富，森林覆盖面积占全国面积的（ ）。
A.50%
B.44%
C.40%
D.48%
[多选题]“一项目、一方案、一授权”的整体服务方案应包括但不限于以下内容：
A.信贷合作总量
B.客户准入标准（包括但不限于评级、主要财务指标、信用状况、经营规模、集群内排名等指标）
C.担保及定价
D.风险管理方案
[单选题]市场营销环境分析的主要内容概括为宏观环境因素和微观环境因素两大类，其中宏观环境因素包括法律环境、( )环境、经济环境、技术环境、地理环境和竞争环境。
A.顾客
B.营销中介
C.社会文化
D.公众
[多选题]山西省的矿产资源十分丰富,其中( )的资源储备量居全国第一位。
A.铝土矿
B.镁矿
C.耐火黏土
D.钛矿
E.铁矿
[多选题]以( )为主要服务内容,整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容,切实提高商务座服务品质。
A.专人迎送
B.专用通道
C.专区候车
D.便捷检票
[判断题](829391)( )北美和中东地区天然气储量十分丰富，因此这些地区普遍采用乙烷作为裂解原料。(1.0
分)
A.正确
B.错误
