更多"[单选题]加油站处理服务异议"的相关试题:
[单选题]单选题 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
[判断题] 目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]
加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和 ( )
A. 服务态度
B. 顾客用油咨询
C. 道路问询及车辆维护
D. 以上全是
[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?( )
A.维修工具是加油站维修加油机的,不能借
B.为避免麻烦,应该说加油站没有工具
C.借可以,要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
[单选题]在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站可以对加油站已处理状态的设备维修申请进行
删除。
A. 是
B. 否
[判断题]
中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保加油机准确度符合国家标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次.
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保( )。加油机准确度符合国家标准。
A. 加油机准确度符合国家标准
B. 加油机准确度符合省市标准
C. 加油机准确度符合中石化标准
D. 加油机准确度符合国家际标准
[单选题]单选题：当事人对票务事故定性处理有异议的可以在处理结果送达之日起（ ）内向服务质量办公室提出复议申请。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[判断题]一名顾客提出的异议没有道理,加油站可以不理睬。( )
A.正确
B.错误
[单选题]省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望
加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备
质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。
A. 是
B. 否
[单选题]中国石化加油站的服务宗旨是( )。
A.计量准确
B.顾客至上
C.环境整洁
D.安全快捷
[多选题]中国石化加油站的服务承诺是( )。
A.计量准确
B.质量合格
C.服务规范
D.安全快捷
