更多"[判断题]加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的"的相关试题:
[单选题]单选题 加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和 ( )
A. 服务态度
B. 顾客用油咨询
C. 道路问询及车辆维护
D. 以上全是
[判断题] 加油站规范服务非常重要,实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是( )。
A. 务态度标准
B. 服务语言标准
C. 形体动作标准
D. 设备安全标准
[判断题]
中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保加油机准确度符合国家标准。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 便捷服务是加油站为客户提供的( )服务。
A. 快捷
B. 方便
C. 尊贵
D. 更高层次
[判断题] 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次.
A.正确
B.错误
[单选题]省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望
加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备
质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。
A. 是
B. 否
[单选题]加油站销量预测的定性分析法是指加油站人员在具备丰富的实践经验和广泛的专业知识的基础
上，根据其对周边市场的分析和主观判断能力对销售量发展趋势作出推断的预测方法，如市场调
研法和判断分析法。
A. 是
B. 否
[单选题]单选题中国石化加油站服务承诺中的计量准确是指加油站对加油机应该定期检验,确保( )。加油机准确度符合国家标准。
A. 加油机准确度符合国家标准
B. 加油机准确度符合省市标准
C. 加油机准确度符合中石化标准
D. 加油机准确度符合国家际标准
[单选题]加油站处理服务异议
A. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
B. 将顾客带离加油现场
C. 再次表示歉意，并给与解释
D. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
[单选题]单选题 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的( )准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A. 管理行为
B. 安全行为
C. 服务行为
D. 销售行为
[判断题]A-B-J-006 5 1 2
为树立加油站服务形象,加油站员工迎着企业统一的工作服。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。[1.0]
A.正确
B.错误
[判断题] 绿化环保工作是加油站站容站貌管理的内容之一,加油站应在不影响经营及安全的前提下,因地制宜开展绿化,绿化区应该整洁干净,保持无垃圾、无杂物、无烟蒂。
A.正确
B.错误
[判断题]
绿化环保工作是加油站站容站貌管理的内容之一,加油站应在不影响经营及安全的前提下,因地制宜开展绿化,绿化区应该整洁干净,保持无垃圾、无杂物、无烟蒂。( )
A.正确
B.错误
