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[单选题]A-B-J-012 5 2 2
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( )。
A. 改善服务质量,树立企业形象
B. 让服务质量差的员工接受处罚
C. 树立领导在员工中的威信
D. 维护企业与顾客之间的关系
[单选题]加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式,其中不属于外部监督的形式有( )。[1.0]
A.建立加油站站长监督制度
B.对外公布服务质量监督电话
C.设置顾客投诉(意见)箱
D.聘请社会特约服务质量监督员
[判断题]加油站应设置服务质量征询薄(箱),公布客户服务电话,接受顾客监督。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]内部监督评价是对被评价机构内部监督机制的有效性进行认定和评价,主要包括:( )
A.监督检查
B.内控评价
C.绿色信贷内控检查
D.整改机制
[单选题]有义务对外场安全进行监督和投诉的第一 责任人是？
A.系统工程师
B.外场工程师
C.厂家（中兴华 为）
[单选题]对于税务系统内部控制监督平台每月生成的执法过错信息，责任人通过内控平台提出陈述申辩意见的期限是（）
A.5个工作日内
B.7个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日内
[多选题]经济责任审计是指对（）进行的监督和评价活动。
A.领导干部任职期间其任职单位资产、负债、所有者权益和损益的真实性、合法性、效益性
B.重大经营决策等有关经济活动
C.执行国家法律法规情况
D.执行公司规章制度情况
[判断题]出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国南方电网有限责任公司干部选拔任用工作监督检查和责任追究办法》，要求完善党组（党委）领导班子内部监督，以下说法错误的是（ ）。
A.党组（党委）研究干部任免事项，应当把酝酿贯穿始终，认真听取班子成员意见。
B.会议讨论决定时，领导班子成员应当逐一发表意见，主要负责人可首先表态。
C.领导班子成员对人选意见分歧较大时，应当暂缓表决。
D.不得以个别征求意见、领导圈阅等形式代替集体讨论决定。
[多选题]若事后监督中心在评价期内发生（ ）重大责任事项，评价等级直接定为不达标。 （2分）
A.事后监督中心掩盖、包庇被监督机构员工违规违法行为
B.在监督过程中能发现可通过事后监督工作发现的内外部案件
C.因事后监督中心原因造成业务系统故障，造成重大影响或损失
D.事后监督中心发生与工作相关的违法或重大违规事实
E.事后监督人员发生与工作相关的违法或重大违规事实
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题] 监督活动应包括对获证客户管理体系满足认证标准规定要求的情况进行评价的现场审 核。监督活动还可以包括( )o [2.分]
A.认证机构就认证的有关方面询问获证客户
B.审查获证客户对其运作的说明(如宣传材料、网页)
C.要求获证客户提供文件和记录化信息(纸质或电子介质)
D.其他监视获证客户绩效的方法
[判断题]设备巡视基本要求：运维班班长、副班长和专业工程师应每月至少参加1次巡视，监督、考核巡视检查质量。
A.正确
B.错误
[单选题] 投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服的，可以依法（ ）。（58条）
A.举报
B.申请行政复议
C.质疑
D.询问
