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[多选题]"服务接待/星徽大使在预约工作中的主要职责有哪些?
A. 从客户发展专员/车主管家处接收预约信息
B. 合理分配服务顾问
C. 根据店内规定预留相应资源(停车位,预检工位等)
D. 保持售后接待区域的整洁状态"
[单选题]"客户发展专员/车主管家为某位客户创建了一条预约,但服务接待/星徽大使忘记点击到店,服务顾问后续为这位客户创建了工单,这条预约是否会计入预约率?
A. 会
B. 不会"
[单选题]"为保证客户预约当天准时到店,(服务接待/星徽大使)应在客户到店前做哪些工作?
A. 耐心等待
B. 通知服务顾问联系客户
C. (服务接待/星徽大使)联系客户
D. 预留客户停车位"
[多选题]"(服务接待/星徽大使)做为前台总协调的身份,在经销商店内资源利用上的主要职责?
A. (服务接待/星徽大使)做为前台总协调的身份,应了解前台实时资源情况
B. 根据服务顾问能力合理分配
C. 预估等待时间并知会客户
D. 为预约客户预留停车位"
[多选题]创建接访温馨服务窗口,来访接待热情周到,做到“()一站服务、一办到底”,主动询问了解,有问题必解答,有诉求必回应。
A.一张笑脸
B.一声问候
C.一杯热水
D.一把椅子
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是( )。
A.您需要帮助吗
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找谁
[判断题]( )客房服务员打扫房间时,如遇房间电话响起,服务员应主动帮客人接听电话。
A.正确
B.错误
[判断题]BB003 如遇红白喜事服务员上班也不可佩戴带黑沙或白花。
A.正确
B.错误
[多选题]创建接访温馨服务窗口,来访接待热情周到,做到“()”,主动询问了解,有问题必解答,有诉求必回应。
A.一张笑脸
B.一声问候
C.一杯热水
D.一把椅子
E.一站服务
F.一办到底
[单选题]服务礼仪之鞠躬礼,普通客户15度,如遇贵宾( )。
A.15度
B.45度
C.30度
D.60度
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况，争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告
[判断题]( )客房托婴服务时,如遇小孩患病应立即喂药,确保小孩安全。
A.正确
B.错误
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用( )的服务用语。
A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系
[判断题]《. 国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,
投诉处理时限按上级部门要求的时限办理
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客询问工作人员时，第一位被询问的工作人员负有首次接待的责任，必须负责到底，第一时间解决乘客问题。不得将问题推诿给其他工作人员解决，无论是否是自己职责范围内的事，都要热情接待，倾听乘客诉求，如无法满足乘客诉求的，应为乘客指明其他解决方式。对自己无法回答的询问，应请教同事，不得误导乘客。禁止对乘客说“不清楚”、“不知道”、“不归我管”等话语。
A.正确
B.错误
