更多"[判断题]当乘客询问工作人员时，第一位被询问的工作人员负有首次接待的责"的相关试题:
[判断题] 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答,若无法进行解答的,其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客询问本站至其他站票价时，我们可以在BOM上查询后告知乘客
A.正确
B.错误
[单选题] 客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作,不得因不负责该类工作而对客户推诿,为( )的内容
A. 宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B. 首问负责制
C. 宁夏银行大堂经理管理办法
D. 营业网点厅堂服务管理办法
[判断题]服务工作中“三声”是:乘客上车有“笑声”,乘客询问有“答声”,需要乘客帮助有“请声”。()
A.正确
B.错误
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[多选题]乘客询问司机一些具体问题,司机回答
A.您好
B.请问有什么可以帮您
C.说吧
D.什么事情
[单选题] 站务员回答乘客询问的正确举止是( )。
A.边走边回答乘客询问
B.边结帐边回答乘客询问
C.站稳面向乘客回答询问
D.仅用手势回答乘客询问
[单选题]运行时遇到乘客触发按压紧急对讲询问时应至少询问（ ）次，以确保乘客有足够时间进行回复。
A.1
B.5
C.2
D.3
[判断题]无论是否是自己职责范围内的事，都要热情接待，倾听乘客诉求，如无法满足乘客诉求的，应为乘客指明其他解决方式。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客列车首问原则:坚持“( )旅客至上,首次接待( )”的原则,做到接待一位旅客,满意一位旅客。(乌铁客〔2006〕368号)
[判断题]( ) 乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问题,否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的单位或岗位。
A.正确
B.错误
[判断题]在紧急情况下，司机应将乘客的安全放在第一位，其次才考虑任何物品损坏。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑,回答乘客询问时可以边走边答。( )
A.正确
B.错误
[多选题]司乘人员面对乘客的询问要做到( )
A.有问必答
B.耐心解答
C.不知代问
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中,要将对乘客的重视和友好放在第一位。()
A.正确
B.错误
