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[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是( )。
A.您需要帮助吗
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找谁
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用( )的服务用语。
A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系
[单选题]请事假的员工必须提前（）书面申请，如实说明原因（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在9:00以前请示部门领导），按请销假规定经相关领导批准后方可休假，否则按旷工处理。
A.A.1天
B.B.2天
C.C.3天
D.D.4天
[判断题]上班期间须穿行服，行服整洁。如遇温差过大等特殊情况可以业务区为单位进行统一着装。
A.正确
B.错误
[填空题]如遇突发病情，无法事前履行请假手续的，需按请假流程电话报备，上班第（）个工作日补齐请假审批手续或由其他人代办请假审批手续。
[单选题]BE006 服务员上班前做好清洁,摆桌椅,准备营业时的食物和( )工作。
A.饮品
B.糖果
C.茶叶
D.咖啡
[单选题]BB013 服务员只有用餐时间才可吃东西,不利用( )时忙杂事,上班时间才用餐。
A.午餐
B.工作
C.休息
D.早餐
[判断题]如遇有恶劣天气,如大风雷雨等应停止高处作业。
A.正确
B.错误
[单选题]夏季如遇冷却水沸腾时( )。
A.应立即停车加入冷却水
B.不可停车,要减速作业
C.应停车,待发动机怠速运转数分钟后再加入冷却水
D.应停车,待发动机完全冷却后加冷却水
[判断题]液化石油气储运罐区如遇有大雪、大风、大雨、酷热等情况,应及时加强巡回检查,特别遇有雷雨天气时,应对罐体上部及下部加强检查。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]如遇雷声、雨雪冰雹等不得进行带电作业。
A.正确
B.错误
[单选题]车站如遇自动售票机全部故障，如何处理？
A.引导乘客到服中心购票或使用其他智能支付等方式。
B.引导乘客出站补票
C.开闸机直接进站
D.启用临时代券
[单选题]夏季行车时，如遇冷却水沸腾时（ ）。
A.应立即停车加入冷却水
B.不可停车，要减速慢行
C.应选择适当地点停车，发动机怠速运转数分钟，然后加入冷却水，注意保护措施防止热水烫伤。
[多选题]营业厅如遇突发紧急事件,要( )。
A.及时采取应急措施
B.保障客户与员工人身安全
C.保护公司财产安全
D.确保将不良影响控制到最低程度
[多选题]机坪保障车辆如遇以下情况应当主动避让 ( )
A.遇有执行任务的警车、消防车、工程抢险车、救护车、
B.应急救援车以及护卫车队;
C.处于滑行、推出或牵引状态时的飞机;
D.在机坪上实施保障作业的工作人员。
