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[多选题]"如遇客户向(服务接待/星徽大使)询问问题,(服务接待/星徽大使)应怎么做?
A. 耐心回答客户问询
B. 如自己不能解答,应协助客户找到可以答复的同事
C. 如已协调同事解答客户问题,应引导客户与相关工作人员接洽
D. 告诉客户自己在忙,让客户自己寻找其他同事答复"
[单选题]"客户发展专员/车主管家为某位客户创建了一条预约,但服务接待/星徽大使忘记点击到店,服务顾问后续为这位客户创建了工单,这条预约是否会计入预约率?
A. 会
B. 不会"
[多选题]"服务接待/星徽大使在预约工作中的主要职责有哪些?
A. 从客户发展专员/车主管家处接收预约信息
B. 合理分配服务顾问
C. 根据店内规定预留相应资源(停车位,预检工位等)
D. 保持售后接待区域的整洁状态"
[多选题]"(服务接待/星徽大使)做为前台总协调的身份,在经销商店内资源利用上的主要职责?
A. (服务接待/星徽大使)做为前台总协调的身份,应了解前台实时资源情况
B. 根据服务顾问能力合理分配
C. 预估等待时间并知会客户
D. 为预约客户预留停车位"
[判断题]客户维修接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在和客户预约上门服务时间时，下面说法正确的是：
A.尽量以装维经理方便时间为准
B.尽量以营业员提出的预约时间为准
C.尽量以客户提出的预约时间为准
D.尽量以客服代表提出的预约时间为准
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明(____),请客户予以配合。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.工作内容
B.工作人员
C.工作地点
D.联系电话
[判断题]、营业员如需到现场为客户服务,在服务前,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。
A.正确
B.错误
[单选题]预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前()小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。
A.2
B.6
C.12
D.24
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，预约服务尽量以（ ）提出的预约时间为准。
A.装维人员
B.客户
C.营业员
D.10010
[判断题]预约成功后,预约平台生成预约单及对应预约二维码,预约信息仅当天通行有效。( )
A.正确
B.错误
[判断题]看房业务中，客户预约的订单地址房号为801，上门后发现房号为802，确认客户预约时房号填错，作业岗应建议客户撤销重新申请。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户预约结构性存款的资金来源需为()。单位客户预约结构性存款的资金来源需为()。
A.同一客户下同币种活期卡结算账户
B.同一客户下同币种单位结算账户
C.同一客户下同币种活期结算账户
[多选题]关于服务时限方面，中国联通对外承诺根据客户预约时间为：
A.装机、移机服务8小时内完成
B.故障维修服务4小时内完成
C.装机当日通
D.修机当日好
[单选题]预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道 预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。
A.2
B.6
C.12
D.24
[单选题]预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。
A.2
B.6
C.12
D.24
[单选题]预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。
A..2
B.6
C.12
D.24
[多选题]客户服务指挥功能包括实现线上业务受理、现场服务预约、现场服务管控、服务跟踪回访、95598电话、行政值班等非抢工单的()转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
A.转派
B.合并处理
C.到达现场督办
D.闭环管控
