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[单选题] 年幼乘客,统称为( )。
A..小妞
B.小鬼
C.小孩
D.小朋友
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]CRH380A统型动车组列车信息控制系统主要由 、IC卡读写装置以及乘客信息显示器等组成。
A.列车信息中央装置
B.列车信息终端装置
C.列车信息显示器
D.显示控制装置
[单选题]汽车能同时运输的货物量或乘客人数,称为汽车的( ),它是汽车的重要使用性能之一。
A.货运量
B.容量
C.载货量
D.周转量
[单选题]为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为____。
A.服务标准
B.服务质量
C.客运服务
D.出租服务
[单选题]车站内供乘客进行售检票、通行和乘降的区域称为（ ）。
A.公共区
B.设备区
C.候车区
D.办公区
[单选题]当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（ ）。
A.清客
B.引导
C.隔离
D.疏散
[单选题]乘客持纸币兑零，乘客收钱、点钱时，当排队乘客少于（ ）人时要向乘客宣传。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后，若乘客需要立即提供帮助，问清求助乘客所在位置并请乘客稍等，告知（ ）分钟内有人接应（车站范围内，含出入口）。
A.10
B.8
C.5
D.3
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]. 如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为无责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[单选题]由于列车不再进行客运业务（列车折返、回厂或特殊情况下），需将乘客请离列车的过程称为___。
A.疏散
B.清客
C.扣车
D.列车救援
