更多"[判断题]负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘"的相关试题:
[判断题]负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]. 如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[填空题]遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场为乘客处理相关事务。
[判断题]员工应维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
A.正确
B.错误
[判断题]填写《乘客事务处理单》时，售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后，方可请乘客签名确认，若乘客着急进站时，可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营 中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]. 张某由于售票时心不在焉，致使乘客利益受损涉及金额在50元，遭到乘客投诉，这属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 四类
[单选题]生产经营单位应结合本单位部门职能和分工,成立以( )为组长,单位相关部门人员参加的应急预案编制工作组。
A.单位分管负责人
B.单位主要负责人(或分管负责人)
C.单位安全管理部门负责人
[判断题]工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]自觉型乘客主要是知识分子,外地乘客和职业中管理人员。( )
A.正确
B.错误
