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[单选题]. 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉？
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D.四类
[判断题]. 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在服务工作中,对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉属于二类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律，造成乘客行程耽误或引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞、过头及不在理的的话
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、不在理的话。
A.正确
B.错误
[单选题]用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]处理违章事宜要（）（），不得讲（）、（）、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.态度谦虚
B.得理让人
C.斗气
D.噎人
