更多"[判断题]'遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时,座席员应忍气吞"的相关试题:
[判断题]《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]1.181. 第181题
《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[单选题]YD07CG011193接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，座席员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为（ ）。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题]座席员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
A.“杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]客户无理取闹时,座席员可以直接挂断客户电话。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：遇有客户提出不合理要求时，向客户说明后，可不予理睬。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户来电咨询时，座席员应主动向客户（）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[判断题]因计划划检修停电,客户来电咨询时,座席员应先责问客户为什没有查询公告。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户投诉，应严格执行（ ）负责制。
A.行长
B.首问
C.大堂经理
D.客户
E.柜员
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时,座席员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：遇有客户提出不合理要求时，应
A.向客户委婉说明，不得与客户发生争吵；
B.向客户委婉说明并拒绝；
C.向客户委婉说明后可以不再理睬；
D.直接拒绝。
[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感( )
A.表达服务意愿
B.提供解决方案
C.不应用同理心
D.表示承担责任
