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[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题]专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、（ ）和反馈回访结果。
A.登记
B.统计
C.记录
D.汇报
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（ ）内回访客户。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
[单选题]地市启动后续工单处理完毕,配抢指挥及服务调度员( ),由省95598回访客户
A.传递工单至省服务调度审核后
B.传递至省坐席答复客户
C.启动“答复申请”
[单选题]客响回访客户要求用户满意度为（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
[判断题]客户衍生产品业务关系存续期间，银行应定期或不定期回访客户.更新信息。()
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构除核对有效身份证件或其他身份证明文件外，可以采取回访客户或实地查访的措施进行客户身份识别
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]物业服务中心客户服务部负责人每季度对信息化系统报事报修记录进行抽查.响应.处理.跟进.回访记录真实可追溯,均符合时限要求。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（ ）回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[判断题]国网客服中心应在接到回复工单后十二小时内回访客户。（ ）
A.正确
B.错误
