更多"[单选题]客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，座席员安抚客户情绪时常采"的相关试题:
[单选题] 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（ ）。
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感( )
A.表达服务意愿
B.提供解决方案
C.不应用同理心
D.表示承担责任
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时,座席员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.柜面经理
B.内勤行长或大堂经理
C.网点负责人
D.运营监管经理
[单选题] 座席员在服务过程中应首先使用（）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]座席员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
A.“杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
[判断题] 现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是电力局！”
C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[判断题]客户无理取闹时,座席员可以直接挂断客户电话。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[单选题]客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时()更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
