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[判断题]因计划划检修停电,客户来电咨询时,座席员应先责问客户为什没有查询公告。
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电,客户来电咨询时,应主动向客户()
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[判断题] 事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误
[判断题]因事故停电.检修停电.计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误
[单选题]有正式计划安排的停电,包括计划检修停电、计划施工停电、客户申请停电。
一般是指至少提前7天提交申请的停电是( )。
A.计划停电
B.临时停电
C.预安排停电
D.故障停电
[单选题]高压设备停电检修或进行其他工作时，为了防止停电检修设备突然来电和邻近高压带电设备所产生的感应电压对人体的危害及为了放尽断电电气设备的（ ），使用携带型接地线也是必不可少的安全工器具。
A.剩余电压
B.感应电压
C.剩余电荷
D.感应电荷
[判断题]供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后1天内恢复供电。
A.正确
B.错误
[判断题]发生检修停电情况，不扣减用电客户基本电费。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户无理取闹时,座席员可以直接挂断客户电话。
A.正确
B.错误
[判断题]因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户停电原因,并主动致歉。()
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，座席员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题] 146事故停电、检修停电、计划限电时不扣减基本电费
A.正确
B.错误
