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[判断题]( )峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察.探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[多选题]峰终定律的应用需要通过以下( )步骤。
A.描绘服务过程
B.寻找“峰·终”时刻
C.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
D.寻找互动分界线
[单选题]谁提出了峰终定律（Peak- End Rule）( )。
A.大前研一
B.迈克尔•波特
C.丹尼尔•卡纳曼
D.亚当•斯密
[多选题]以下选项中，( )属于峰终定律应用需要的步骤。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.通过对客户的调查，找到客户普遍关注的环节
C.找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[单选题]以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是( )。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户峰终时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[判断题]"峰终定律"是对服务蓝图的进一步细化，二者的核心思想相同。
A.正确
B.错误
[判断题]与"峰终定律"一样，服务蓝图的核心思想也是"关注客户的服务设计"。
A.正确
B.错误
[单选题]峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定、高峰时与( )的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与( )的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]根据峰终定律（Peak- End Rule），我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是( )与终时的体验。
A.开始前
B.开始时
C.高峰时
D.结束时
[判断题]服务营销中只要找到"峰终"时刻就能为一线服务人员提供指导。
A.正确
B.错误
[判断题]复杂电路一般都可以运用欧姆定律和基尔霍夫定路进行求解（ ）
A.正确
B.错误
