更多"[多选题]峰终定律的应用需要通过以下( )步骤。"的相关试题:
[多选题]以下选项中,( )属于峰终定律应用需要的步骤。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.通过对客户的调查,找到客户普遍关注的环节
C.找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
[单选题]以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是( )。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户峰终时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
[判断题]( )峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察.探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[判断题]峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[单选题]谁提出了峰终定律(Peak- End Rule)( )。
A.大前研一
B.迈克尔•波特
C.丹尼尔•卡纳曼
D.亚当•斯密
[判断题]"峰终定律"是对服务蓝图的进一步细化,二者的核心思想相同。
A.正确
B.错误
[判断题]与"峰终定律"一样,服务蓝图的核心思想也是"关注客户的服务设计"。
A.正确
B.错误
[单选题]峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定、高峰时与( )的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与( )的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]根据峰终定律(Peak- End Rule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是( )与终时的体验。
A.开始前
B.开始时
C.高峰时
D.结束时
[单选题]运算器进行操作时,以下步骤哪一个一定不需要(.)
A.控制器控制运算器,从存储器取出数据
B.从输入设备接收数据,放入寄存器中
C.进行算术运算或逻辑运算
D.将结果送回存储器或暂时放入寄存器中
[单选题]回归分析作为有效方法应用在经济或者金融数据分析中,具体遵循以下步骤,其中顺序正确的选项是( )。
①参数估计;②模型应用;③模型设定;④模型检验;⑤变量选择;⑥分析陈述
A.①②③④
B.③②④⑥
C.③①④②
D.⑤⑥④①