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[单选题]根据峰终定律(Peak- End Rule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是( )与终时的体验
A.开始前
B.开始时
C.高峰时
D.结束时
[单选题]峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定、高峰时与( )的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与( )的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]谁提出了峰终定律（Peak- End Rule）( )。
A.大前研一
B.迈克尔•波特
C.丹尼尔•卡纳曼
D.亚当•斯密
[多选题]峰终定律的应用需要通过以下( )步骤。
A.描绘服务过程
B.寻找“峰·终”时刻
C.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
D.寻找互动分界线
[多选题]以下选项中，( )属于峰终定律应用需要的步骤。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.通过对客户的调查，找到客户普遍关注的环节
C.找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[单选题]以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是( )。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户峰终时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组峰终时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[判断题]"峰终定律"是对服务蓝图的进一步细化，二者的核心思想相同。
A.正确
B.错误
[判断题]与"峰终定律"一样，服务蓝图的核心思想也是"关注客户的服务设计"。
A.正确
B.错误
[判断题]( )峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察.探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[判断题]峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[单选题]计数资料的统计描述指标中，有一项指标是指一事物内部某一组成部分的观察单位数与该事物各组成部分的观察单位总数之比，用以说明某一事物内部各组成部分所占的比重或分布。这个指标称为（ ）。
A.比（相对比）
B.构成比
C.率
D.概率
[单选题]将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（ ）。
A.假设法
B.议题法
C.分解法
D.逻辑法
