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[判断题]客户投诉、意见工单分为供电质量、电网建设、供电安全、营销服务、服务行为五大类
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉分为( )等五类,其中供电质量、电网建设、供电安全统称为供电服务类。
A.供电质量
B.电网建设
C.供用电安全
D.营销服务
E.光伏能源
F.其他
[判断题]供用电安全方面指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全问题引发的客户投诉，主要包括电磁辐射、设备噪音、线路与房屋临近及其他安全隐患等方面。
A.正确
B.错误
[判断题]电网建设投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。( )
A.正确
B.错误
[单选题]供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和( )的可供能力,在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上,与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A.电网
B.供电方(供电企业)
C.客户
D.发电方
[单选题]（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
A.供用电安全
B.电网建设
C.供电质量
D.营销服务
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,客户的定义是指( )与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.已经
B.可能或已经
C.即将
D.尚未
[单选题]()供用电合同适用于供电电压为10千伏 (含6千伏〕及以上的高压 电力客户。
A.高压
B.低压
C.居民
D.临时
[单选题]供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利与义务协商一致所 形成的(),是双方共同遵守的法律依据。
A.法律文书
B.电费协议
C.技术资料
D.施工协议
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，客户的定义是指(____)与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.已经
B.可能或已经
C.即将
D.尚未
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括（ ）
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作
B.认真分析供电可靠性
C.电能质量管理的薄弱环节
D.提出改进计划并组织实施
E.提高客户服务能力
[单选题]供电人对重要客户行使供用电合同解除权或终止供电,应提前报当 地() 。
A.工商行政管理部门
B.税收管理部门
C.电力管理部门
D.公安机关
[多选题]业务扩充是指根据用户的用电申请（ ），建立起客户与供电企业的供用电关系。
A.制定可行的供电方案
B.组织工程验收，装表接电
C.与客户签定供用电合同
D.组织工程中间检查
[单选题]高压供用电合同实行分级管理，由具有相应管理权限的人员进行审核。对于重要客户或者对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，采取（ ）方式，经相关部门审核会签后形成最终合同文本。
A.联合属文
B.网上会签
C.集中会议
D.书面会签
[判断题]案例描述：客户到某供电公司营业厅办理了新装业务（跑第一次），之后工作人员将供用电合同文本送至客户单位进行盖章签订，但由于该客户盖公章需要走流程，无法当场签订完成，工作人员告知客户盖章后将供用电合同送至供电公司，未告知客户可采取邮寄或预约上门服务方式，客户为送合同第二次跑供电公司，客户回访中表示多次跑供电公司。该案例属于“最多跑一次”落实不到位。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》 加强转供电管理具备条件的线路转供电率达到（）%
A.60
B.80
C.90
D.100
