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[判断题]客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等五类，其中供电质量、电网建设、供电安全统称为供电服务类。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉分为( )等五类,其中供电质量、电网建设、供电安全统称为供电服务类。
A.供电质量
B.电网建设
C.供用电安全
D.营销服务
E.光伏能源
F.其他
[判断题]电网建设投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
A.正确
B.错误
[单选题]（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
A.供用电安全
B.电网建设
C.供电质量
D.营销服务
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括（ ）
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作
B.认真分析供电可靠性
C.电能质量管理的薄弱环节
D.提出改进计划并组织实施
E.提高客户服务能力
[判断题]客户用电申请如具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行,应书面告知客户委托有资质单位开展电能质量评估,并在竣工检验前提交初步治理技术方案和相关测试报告。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“ 十项承诺”》规定,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )个工作日内答复处理意见。
A. 1,5
B. 24 小时,5
C. 1,7
D. 24 小时,7
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》 加强转供电管理具备条件的线路转供电率达到（）%
A.60
B.80
C.90
D.100
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》的总体目标要求做好电网（ ），确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修。
A.设备处置
B.设备运行维护
C.故障处理
D.快速抢修工作
E.停电计划安排
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。
[判断题]供电质量投诉仅包括电能质量方面的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]外电网谐波电压、谐波电流反映了外电网供电质量。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[判断题]目前通信指挥消防车供电系统可实现两种供电方式:发电机组供电、电网供电。中
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小时通知重要客户。
A.正确
B.错误
[判断题]( )目前通信指挥消防车供电系统可实现两种供电方式：发电机组供电、电网供电。
A.正确
B.错误
