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[判断题]客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等五类，其中供电质量、电网建设、供电安全统称为供电服务类。
A.正确
B.错误
[单选题]贷款按照质量五级分类，可分为：正常类：关注类：次级类：可疑类：损失类五类，其中（ )这三类称为不良贷款。
A.A:正常类：关注类：次级类
B.B、关注类：次级类：可疑类
C.C、关注类：次级类：损失类
D.D、次级类：可疑类：损失类
[判断题]客户投诉、意见工单分为供电质量、电网建设、供电安全、营销服务、服务行为五大类
A.正确
B.错误
[判断题]根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、一般两个级别。投诉紧急程度仅用于区分投诉处理时效性的要求,不对投诉重要等级造成影响。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、普通两个级别。（）指除紧急投诉的其他投诉。投诉紧急程度仅用于区分投诉处理时效性的要求,不对投诉重要等级造成影响。
A.重要投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.一般投诉
[填空题]火灾一般分为五类,其中A类火灾指的是( )物质火灾;B类火灾指液体火灾或可熔化固体物质火灾。
[单选题]根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、普通两个级别。（）指已引起停电或存在需要紧急处理的较大安全隐患（危及人身及财产安全），涉及客户账款异常或存在越级投诉隐患的投诉。
A.一般投诉
B.普通投诉
C.紧急投诉
D.重要投诉
[判断题]贷款按照质量五级分类，可分为：正常类、关注类、次级类、可疑类、不良类五类。
A.正确
B.错误
[多选题]客户举报分为（ ）等五类。
A.违约用（供）电
B.窃电
C.盗窃破坏电力设施
D.行风问题
E.其他
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户类型分为低调型客户、愤怒型客户、沉默型客户、精明型客户
A.正确
B.错误
[多选题]投诉客户类型分为
A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户
[多选题]根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（ ）三个等级。
A.重大
B.较大
C.严重
D.一般
[判断题]根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]按照演练过程中扮演的角色和承担的任务不同,可将应急演练人员分为五类。其中,演练过程中扮演、替代正常情况或响应实际紧急事件与应急指挥中心、现场应急指挥所相互协调的人员属于( )。
A.演练人员;
B.控制人员;
C.模拟人员;
D.评价人员
[单选题]按照演练过程中扮演的角色和承担的任务不同,可将应急演练人员分为五类。其中,依据演练方案及演练计划的要求,以各种不同身份诱导演练人员按响应程序行动,并不断给出情况或消息,供参演的指挥人员进行判断、提出对策、纠正行动偏差的人员属于( )。
A.演练人员;
B.控制人员;
C.模拟人员;
D.评价人员
