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[简答题]家宽装维人员应遵守的上门实施十步法具体是指？
[简答题]家宽装维人员必须严格遵守的"七务必，八不准"的服务标准规范具体是指？
[简答题]简述家宽装维作业中，现网在用三种网关类型及网关支撑的PON口类型。
[单选题]装维人员上门服务应首先出示（ ）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片
[判断题]装维人员上门服务时必须检查用户身份证。
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量
A.正确
B.错误
[单选题]存量宽带办理ims固话时，是否可以选择装维不上门安装
A.是
B.否
[单选题]存量宽带办理家庭ims固话时，是否可以选择装维不上门安装
A.是
B.否
[判断题]装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
A.正确
B.错误
[填空题]装维人员上门服务的（ ）也是正向激励客户感知提升的重要因素。
[单选题]装维人员上门必须符合（ ）及安全生产要求，工器具、设备物料准备充足。
A.六个一
B.七个一
C.八个一
D.五个一
[单选题]装维已上门替客户完成固话安装，但客户仍无法拨打电话，可能原因是（）
A.工单无归档到NGBOSS
B.号码分配错误
C.注册失败
D.填写的服务器错误
