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[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[单选题]企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括服务),产品的质量关系到产品满足顾客( )的能力。
A.要求
B.需要
C.需求
D.预期
[判断题]ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进科学管理。
A.正确
B.错误
[单选题]按照消费者的风险承受能力，提供相应的产品和服务，不主动提供与消费者风险承受能力不相符的产品和服务，将合适的产品和服务提供给适当的消费者，符合（）
A.保障消费者的公平交易权
B.遵循消费者适当性制度
C.保障消费者的信息安全权
D.保障消费者的依法求偿权
[判断题]顾客提供的助剂产品相关的文件由与其接洽的销售部门或科研部门控制，并根据顾客的要求进行修订。
A.正确
B.错误
[单选题]换位思考的能力,也就是( ),是为顾客提供优质服务的必要条件之一。
A..同情心
B..同理心
C..有形度
D..信任度
[单选题]在处理顾客抱怨时，我们可以将产品操作程序、温度等操作资料提供给顾客。
A.正确
B.错误
[多选题] 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求 ( ) 。
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
[单选题]FCC测量前，确保顾客的屈光状态是
A.近视
B.远视
C.散光
D.正视
[单选题]针对不同顾客()化妆师为顾客提供的个性化服务。
A.提供统⼀的造型
B. 选⽤不同的妆⾯
C. 提供⼀样的服饰搭配
D. 以上都错
[单选题]从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为( )。
A. 顾客忠诚度
B. 顾客选择性
C. 顾客渗透率
D. 价格选择性
[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[判断题]了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，（）提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.不得主动
B.可以
C.无所谓
D.视情况而定
[单选题]旅店主要为顾客提供( )服务。
A.膳宿
B.住宿
C.快餐
[判断题]金融机构应确保本机构所有高管人员均具备较强的反洗钱履职能力，为其反洗钱履职提供各类资源保障。
A.正确
B.错误
