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[多选题]售票、退票要唱收唱付，做到票种、日期、车次、席别、到站准确，（）款清楚、正确。
A.收
B.找
C.退
D.补
[判断题]收费人员收到司乘人员递交的付款时,必须唱收唱付。唱收唱付时,应面对司乘人员,严禁自说自唱。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]唱收唱付应面向司机，严禁自说自唱。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公务车操作不作报价及唱收唱付要求。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电单位收费人员在收费过程中认真核对客户的（ ），做到唱收、唱付，避免出现收费及售电差错。
A.客户名称
B.用电地址
C.缴费金额
D.客户电话
[单选题] 与客户交接物品时,应双手递送,(),交接现金时唱收唱付
A.一次告知
B.不抛不丢
C.文明礼貌
D.面带微笑
[单选题] 与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,()
A.举手示座
B.不抛不丢
C.微笑示意
D.礼貌致歉
[单选题]出口刷CPU卡后,付费唱收唱付时,扣款前应报( )___价格。( )
A.应收
B.实际扣款后的
C.不用报
D.都不是
[判断题] 客户服务中心工作人员与客户交接钱、物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
A.正确
B.错误
[多选题]4.33.第33题
营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首 负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中文明用语的“用语标准及原则”规定:收费过程始终坚持唱收唱付,要求语速、音量适中,吐字清晰、声音悦耳动听,一般每分钟以80字到100字为宜,以( )__米内能听到的音量为佳。( )
A.一
B.三
C.五
D.十
[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“唱收唱付”标准的描述,其中描述错误的是( )( )___。( )
A.收费人员收到司乘人员递交的付款时,必须唱收唱付。唱收唱付时,应面对司乘人员,严禁自说自唱。
B.刷CPC卡成功后,根据电脑显示金额,自然微笑,面向司乘人员,同时使用文明用语:“请付XX元。”
C.司乘人员扫码支付成功后,使用文明用语:“收您XX元。”
D.遇司乘人员同时递入通行卡和钱款时,可省略“收您XX元。”
[多选题]高铁车站，售票处有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、（ ）、各席别剩余票额等售票信息。
A.始发站
B.终到站
C.开车时刻
D.到开时刻
[单选题]旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，在( )的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A.有运输能力
B.强制
C.经站长同意
D.经列车同意
[单选题]旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，在（ ）的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A.有运输能力
B.强制
C.经站长同意
D.经列车同意
[单选题]旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理( )提前或推迟乘车签证手续。
A.一次
B. 多次
C.三次
D.两次
[单选题] 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续,特殊情况可在( )办理。
A.开车前2小时
B.开车后2小时内
C.开车前6小时
D.开车后6小时内
