更多"[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“唱收唱付”标准"的相关试题:
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中文明用语的“用语标准及原则”规定:收费过程始终坚持唱收唱付,要求语速、音量适中,吐字清晰、声音悦耳动听,一般每分钟以80字到100字为宜,以( )__米内能听到的音量为佳。( )
A.一
B.三
C.五
D.十
[单选题] 下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“仪容”标准的描述,其中描述错误的是( )( )___。( )
A.面容整洁、大方、舒适。
B.女性员工可适当化淡妆,切忌工作时间在公共场合进行化妆、补妆。
C.关于眼镜佩戴,只需要保持镜片的清洁。
D.指甲不能长于2mm,保持干净,不能染有颜色的指甲油。
[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“入口迎车”标准的描述,其中描述正确的是( )( )___。( )
A.车辆即将驶入车道时,收费人员需做好迎车准备。双手交叠放于桌上,正面向前,坐姿端正,目视前方,观察来车及外广场情况。
B.车辆即将驶入车道时,收费人员需做好迎车准备。双手交叠放于桌上,正面向前,坐姿端正,目视前方,观察来车及内广场情况。
C.车辆到达安全岛头时,身体侧转90°,嘴角上扬,自然微笑,目迎司机,眼神专注,身体与目光方向自然协调。
D.坐姿端正,上身自然挺直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双腿平落在地上,坐椅面的三分之二左右;手臂自然弯曲,将腕至肘部的三分之二处放在桌面边沿,手指自然伸直,双手交叠,右手放在左手手背上,轻放于桌面。
[多选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“微笑”标准的描述,其中描述正确的是( )( )___。( )
A.微笑服务“四要素”包括目至、言至、行至、心至。
B.面部表情亲切自然,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度可以过大。
C.微笑发自内心,做到真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
D.口眼结合,嘴唇、眼神含笑,目光柔和善良,面对面自然交流,不斜视、不生硬扭头,保持服务专注度。
[单选题]下列选项是对《收费站文明服务规范(试行)》中“发型”和“着装”标准的描述,其中描述错误的是( )( )___。( )
A.发型要求清洁、自然、适宜、得体。
B.男性不允许染异色发(自染黑色除外),不得蓄胡须,鼻毛不外露。
C. 女性发型前不遮眉,后不过肩,不可以随意披头散发,长发要盘起并用发夹固定在脑后,不留碎发,佩戴统一发放的头花,发髻不可低于衬衣衣领;短发要合拢在耳后。
D.穿白色袜子和黑色鞋子,鞋面整洁。
[判断题]收费人员收到司乘人员递交的付款时,必须唱收唱付。唱收唱付时,应面对司乘人员,严禁自说自唱。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[多选题]4.33. 第33题
营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。
A.未履行一次告知制和首问负责制
B.未正确引导客户办理相关业务
C.工作期间聊天
D.打私人电话、玩手机
[判断题]1.180. 第180题
《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“发型”规定:女性头发需要勤洗且梳理整齐,保持清爽、干净,发型以端庄为宜,不得染红、黄、绿等颜色鲜艳彩色头发;不得留奇异发型;发型前不遮眉,后不过肩,不可以随意披头散发,长发要盘起并用发夹固定在脑后,不留碎发,佩戴统一发放的头花,发髻不可低于衬衣衣领;短发要合拢在耳后。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中“站姿”规定:标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开( )__,身体重心落于两腿正中。( )
A.30°
B.45°
C.60°
D.75°
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“着装”规定:统一着规定制服上岗,不得和其他服装混穿,班组内着同一季制服,保持制服干净、整洁,穿着要熨烫平整,无污损,无缺少钮扣或不扣钮扣现象,上岗时须着反光背心。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“入口问候发卡”规定:待车辆停稳后,面向司乘人员,自然微笑,使用文明用语“您好!”。右手进行写卡操作,左手递交通行卡;递卡时左手小臂保持顺直,四指并拢、掌心朝上,拇指轻按通行卡,待司乘人员接稳后收回手,适时使用文明用语“再见!”。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“仪容”规定:指甲不能长于1mm,保持干净,不能涂彩色指甲。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《收费站文明服务规范(试行)》中“站姿”规定:正式场合站姿女性将右手搭握在左手四指,两脚成“V”字形或“丁”字形;男性左手握住右手腕,两脚可平行分开,略窄于肩宽。 胡 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]唱收唱付应面向司机，严禁自说自唱。( )
A.正确
B.错误
