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[不定项选择题]投诉定性完毕，技术安全室需在接到投诉定性材料后立即制定整改措施、分部组织员工学习投诉事件、落实整改措施，______ 个工作日内完成整改工作，并向生产计划二部报备。（ ）
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:列车终点站清客不彻底引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:由于员工失误,错误引导乘客引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客充值后为主动提供发票,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]190、单选题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]191、单选题：列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]192、单选题：员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的( ) 小时内进行。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.46小时
[单选题]193、单选题：因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]对哪些举报投诉行为应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。（ ）
A.占用疏散通道
B.占用消防车通道
C.停用消防设施
D.封闭安全出口
[单选题]《投诉定性判责字典》中产品缺陷、受理规则、费用规则、停复机规则等不合理原因管控区域应为（ ）。
A.营销
B.网络
C.渠道
D.客户原因
[单选题]电信业务经营者应接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（ ）日内答复投诉人。
A.5
B.7
C.15
D.30
[判断题]有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
