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[单选题]其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经（）同意可进出边门，在《车站边门进出登记本》做好登记。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[填空题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[判断题]其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营 中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客持赠票出闸时，客服中心岗撕下“副券（出站）”联，在《车站边门使用登记本》中登记后从边门出站。
A.正确
B.错误
[填空题]同时有两位乘客等候服务时，按照先 后 的原则为乘客服务。
[多选题]有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安、政策
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]环境服务以“6S 标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、 湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]同时有多位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
