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[多选题]员工在乘客服务区应保持良好的服务意识，言行举止要文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
A.精致
B.贴心
C.文明
D.周到
[判断题]指仿效他人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动的能力是模仿能力。
A.正确
B.错误
[判断题]( )讲究仪表和言行举止,既体现了一个人自己有修养,也是尊重别人的表现。
A.正确
B.错误
[判断题]上班时间应按照规定整齐穿着工作服，佩戴标志。下班时穿着工作服，言行举止须按照上岗时的标准执行。
A.正确
B.错误
[判断题]作业中驻站员要同车站行车室人员加强协作，言行举止得当，严格按照标准用语与现场联系，禁止做与防护工作无关的事项。
A.正确
B.错误
[判断题]司机值乘中在站台、站厅等公共区域注意言行举止， 不准有大声喧哗、嬉笑打闹、玩手机等行为发生。
A.正确
B.错误
[填空题]当班道口员因言行举止不当，与<--NRC-->，被投诉或举报的，造成严重不良社会影响的。
[单选题]文明礼貌的核心是( )。
A.尊重人
B.优质服务
C.忠于职守
D.真诚公道
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
A.正确
B.错误
[填空题]在运营过程中有乘客乘客在车内吸烟时驾驶员要提醒乘客（）
[单选题]文明礼貌的基本要求包括( ）。
A.着装时髦
B.举止随便
C.语言规范
D.谈吐不凡
[多选题]-文明礼貌应该做到( )。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明
[填空题]当运营结束乘客下车时出租汽车驾驶员要提醒乘客
[多选题]社会公德的主要内容包括文明礼貌和
A.助人为乐
B.爱护公物
C.保护环境
D.遵纪守法
[单选题]文明礼貌是一个人思想（ ）的表现。
A.作风
B.感情
C.内涵
D.品质
[多选题]文明服务：“ 三要”内容：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误
