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[单选题]其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经（）同意可进出边门，在《车站边门进出登记本》做好登记。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
[判断题]乘客满意原则：指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，百分百满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[多选题]以下边门使用条件中属于乘客服务需要的是（ ）
A.发生紧急情况如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站、大客流等，按照各级应急预案要 求，使用车站边门进行客流疏导。
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后 可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收
C.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边 门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。
D.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。
[多选题]下列属于乘客服务需要的边门使用条件的是（ ）
A.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。
B.工作证件损坏，员工需填写《车站边门登记簿》，同时出示工作证件，车站工作人员予以确认，方可使用车站边门。
C.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收。
D.运营结束后，临时施工作业人员需凭有效的施工作业令在车控室登记后，方可使用车站边门， 且只能本站施工进出。
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明
[简答题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[判断题]其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营 中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]4乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]乘客持赠票出闸时，客服中心岗撕下“副券（出站）”联，在《车站边门使用登记本》中登记后从边门出站。
A.正确
B.错误
