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[判断题]同时有多位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]同时有两位及以上乘客等候时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并向等候乘客表示歉意，请其稍后。
A.正确
B.错误
[填空题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）左右的距离。
[填空题]对乘客服务时应首先使用（），若乘客用方言，则可用同种方言进行交流。
[填空题] 客室门不能关闭，须清客退出服务时，区间运行不得超过40km/h，通过站台不得超过10km/h。（ ）
[填空题]出场前，“门模式开关”须保持在 位，如到站后不投入服务时，“门模式开关” 须保持在 位，并与接车司机交接清楚。
[填空题]车站客流组织需合理利用车站空间，扩大乘客等候区域；通过设置 ，安排员工引导等方式控制乘客流向，尽量减少客流 、 ，确保客流顺畅。
[多选题]乘客事务按照性质分类包括以下哪些？
A.表扬
B.建议
C.咨询
D.投诉
[单选题]站务员工在行走过程中遇到乘客求助，应（）停下脚步，转身面向乘客聆听乘客需求，同时目视乘客微笑致意，指引时使用右手、五指并拢。
A.不用
B.拒绝
C.主动
D.禁止
[填空题]在区间停车和疏散时，要（ )安抚乘客情绪以及引导乘客按照指令执行。
[判断题]网约车驾驶员要在允许停车地点等候订单或乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客伤亡专项应急预案的指导原则为“安全第一、快速反应、救助为先、及时处置、减少危害、降低影响
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员看到有乘客携犬进站应予以确认是否是导盲犬，查验原则为：“三证一衣一绳一匹配”
A.正确
B.错误
[判断题]市民卡、一卡通余额不足，根据乘客实际乘坐车程补足超程车费，按照折扣付费更新车票，让乘客原票刷卡出站。
A.正确
B.错误
[填空题]网约车驾驶员在允许停车地点等候订单或乘客，不得()，不得在巡游车调度站排队揽客
[单选题]发生危及乘客安全的情况时，司机须立即组织乘客疏散同时报告（）。
A.车站人员
B.OCC
C.电客车司机长
D.DCC
