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[判断题]对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站员工应委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]加油员加油期间,应主动征询顾客为其擦拭车辆玻璃。( )
A.正确
B.错误
[判断题]主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显我行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。
A.正确
B.错误
[单选题]A-B-J-002 5 2 1
对于进站加油的顾客,下列问候,最恰切的是( )。
A. 师傅好!
B. 师傅早!
C. 您好!
D. 您好!很荣幸,能为您提供服务。
[单选题]加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本。
A. 是
B. 否
询问
[多选题]加油站便利店顾客的分类不仅可以按车辆分类还可以按（ ）。[1.0]
A.性格类型分类
B.家庭收入分类
C.心理特征分类
D.购买动机分类
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[单选题]一顾客主动要求用加油卡套现,并给予加油员工一定回扣,应如何处理?( )
A.员工应当场拒绝
B.因是熟人可以满足,但不要回扣
C.因工资较低,同意办理
D.请示站长同意后可以办理
[多选题]从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及（ ）等几种类型。[1.0]
A.求舒适的心理
B.求新鲜好奇的心理
C.求炫耀攀比的心理
D.求稳重谨慎的心理
[判断题]出租汽车驾驶员应当衣着整洁,语言文明,主动问候,提醒乘客根 据意愿选择是否系安全带。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客持卡加油可以不提示回零。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客持卡加油可以不唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[判断题]窗口服务礼仪,来有迎声:主动问候每一位办事群众,表示对其的迎接;问有答声:与办事群众有适当得体的交流;去有送声:在办事群众离开时,向其道别,并请其对服务情况做出“好差评”评价。( )
A.正确
B.错误
[单选题]B-C-B-004 5 2 2
开始加油前,加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已( )。
A. 开始加油
B. 输入所加油品数量
C. 回零
D. 开始计数
[单选题]4.25. 第25题
服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务 人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]加油站无方便桶和铁壶,顾客拿塑料壶来加油,员工可以不予理睬。( )
A.正确
B.错误
[判断题]自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
