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[判断题]顾客持卡加油可以不唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站员工应委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 车辆较多时,加油员可以不提示回零。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
[单选题]有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?( )
A.实在没有,不找钱
B.找一角钱给顾客
C.给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解
[单选题]单选题 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
[单选题]顾客来加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该( )。
A.立即丢下手中清洁用具,为顾客加油
B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
C.将清洁用具放到不影响加油的地方,再迅速为顾客加油
D.以上都不对
[判断题]员工为顾客加油后,找零可以单手操作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及（ ）等几种类型。[1.0]
A.求舒适的心理
B.求新鲜好奇的心理
C.求炫耀攀比的心理
D.求稳重谨慎的心理
[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?( )
A.维修工具是加油站维修加油机的,不能借
B.为避免麻烦,应该说加油站没有工具
C.借可以,要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
[判断题]有顾客需要,加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]加油站无方便桶和铁壶,顾客拿塑料壶来加油,员工可以不予理睬。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油卡应由持卡人本人( )。
A. 使用
B. 使用和保管,持卡人因转借或转让他人而发生的一切费用及损失由持卡人承担
C. 可以借用
D. 保管
[判断题] 加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感,体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧,即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在加油高峰时可以不主动问候顾客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?( )
A.坚决拒绝为顾客加油
B.为顾客正常加油
C.正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款
D.耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油
[多选题]加油站便利店顾客的分类不仅可以按车辆分类还可以按（ ）。[1.0]
A.性格类型分类
B.家庭收入分类
C.心理特征分类
D.购买动机分类
[判断题]一名顾客提出的异议没有道理,加油站可以不理睬。( )
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。[1.0]
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
