更多"[单选题]2.3.第3题现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客"的相关试题:
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应(____)。
A.尽量缓和、疏导
B.安抚客户情绪
C.做好相关解释工作
D.体谅客户的心情
[判断题]如客户情绪激动、极度抵触或非常固执时，应换人接待处理，或由高级别领导出面疏导化解矛盾，或另约时间商讨解决办法，切忌发生与客户争吵、谩骂、肢体冲突。
A.正确
B.错误
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[单选题]1446.情绪激动时，机体会出现
A.A.血糖降低
B.B.脂肪动员减少
C.C.蛋白质分解减少
D.D.血糖升高
E.E.血中FFA减少
[单选题]发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A.认真聆听客人的投诉内容
B.对事情迅速展开认真调查
C.改变投诉处理地点，隔离当事人
D.上饮料、毛巾，安抚客人
二、多项选择题（以下每小题中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）
[单选题]若发现客户有投诉倾向，应及时响应并解决客户诉求，注意安抚客户情绪，做好沟通解释工作。如客户对解释不满，营业主管应立即上前，尽量引导客户离开现场到客户接待室，必要时引领至（）接洽，以示重视和尊重。( )
A.网点负责人
B.营业主管
C.客户经理
D.大堂经理
[判断题]若患者进食、运动、吸烟、情绪
激动等，需休息 30 分钟后再测血压。
A.正确
B.错误
[填空题]如乘客情绪激动，应同乘客保持（ ）左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（ ）的配合，并采取易人、易地、易性的处理方法。
[填空题]如乘客情绪激动，应同乘客保持（ ）左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。
[判断题]某单位职工甲找单位领导反映工作问题,情绪激动,同领导发生争吵,在办公室将领导桌上的文件撕毁甲的行为构成扰乱单位秩序的违反治安管理行为
A.正确
B.错误
